REKLAMACJE – TRYBOX.PL
Przed odebraniem przesyłki prosimy o sprawdzenie, czy opakowanie nie uległo uszkodzeniu w transporcie.
Jeżeli paczka posiada widoczne uszkodzenia zewnętrzne, należy w obecności kuriera sporządzić protokół szkody, a następnie skontaktować się z nami:
Po opłaceniu pobrania i pokwitowaniu odbioru możesz otworzyć paczkę przy kurierze.
Jeśli zawartość jest niezgodna z zamówieniem lub paczka została uszkodzona, kurier sporządza protokół rozbieżności — ułatwia to proces reklamacyjny.
Reklamacje dotyczące boxów Trybox
Produkty znajdujące się w boxach pochodzą z:
– zwrotów konsumenckich,
– końcówek serii,
– nadwyżek magazynowych,
– towaru powystawowego.
Z tego powodu ich stan może być różny: nowe, używane, niekompletne, uszkodzone, działające częściowo lub w pełni sprawne.
❗ Z UWAGI NA CHARAKTER PRODUKTU NIE PRZYJMUJEMY REKLAMACJI NA STAN POSZCZEGÓLNYCH ELEMENTÓW ZAWARTYCH W BOXIE.
Klient kupujący mystery box akceptuje, że:
– zawartość jest losowa,
– część produktów może być niesprawna,
– mogą występować braki lub ślady użytkowania.
To naturalne w przypadku zwrotów konsumenckich i nie stanowi podstawy do reklamacji.
Co można reklamować? (TYLKO TE PRZYPADKI)
Reklamacja jest możliwa w sytuacjach:
✔ 1. Otrzymałeś inny rodzaj boxa niż zamówiony
np. kupiono „Elektronika Mix”, a dostarczono „Dom & Beauty”.
✔ 2. Box nie zgadza się z opisem kategorii
np. zamówiono box „Elektronika”, a zawartość nie zawiera żadnych produktów z tej kategorii.
✔ 3. Paczka dotarła uszkodzona
np. pudełko było rozdarte, miało ślady otwarcia lub braki wynikające z transportu.
Procedura reklamacyjna
W przypadku reklamacji:
Przygotuj opis problemu.
Dołącz zdjęcia paczki, zawartości i ewentualnych uszkodzeń.
Prześlij zgłoszenie na:
📩 kontakt@trybox.pl
Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni.
O decyzji poinformujemy Cię mailowo.
Jeżeli reklamacja zostanie rozpatrzona pozytywnie, w ciągu 7 dni roboczych dokonamy rekompensaty:
– zwrot pieniędzy, lub
– wymiana boxa na nowy (jeśli dostępny).
ZWROTY PRODUKTÓW – ODSTĄPIENIE OD UMOWY (14 DNI)
Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, masz prawo zwrócić cały box w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki, bez podawania przyczyny.
Dotyczy to sprzedaży konsumenckiej oraz osób prowadzących działalność gospodarczą, które kupują produkt niezwiązany bezpośrednio z ich branżą (zgodnie z przepisami od 2021 r.).
Zwrot dotyczy całego boxa, a nie wybranych produktów.
❗ Kiedy zwrot nie przysługuje?
Zwrotu nie można dokonać, jeśli:
– box został zwrócony niekompletny,
– zwrot dotyczy wybranych produktów,
– box został zniszczony lub otwarty w sposób uniemożliwiający jego ponowne ocenienie,
– produkt został wykonany na specjalne zamówienie (nie dotyczy naszych boxów).
Jak dokonać zwrotu boxa?
Przygotuj pisemne oświadczenie o odstąpieniu od umowy (własnoręczne lub pobrane z linku).
Zapakuj box wraz z całą jego oryginalną zawartością.
Wyślij przesyłkę na adres magazynu:
📦 Trybox.pl – Zwroty
Ul. Torfowa 43a 51-170 Wrocław
Po otrzymaniu przesyłki w ciągu 3 dni roboczych sprawdzimy stan zwracanego boxa.
Jeśli nie ma przeciwwskazań, prześlemy potwierdzenie mailowe i wykonamy zwrot środków w ciągu 7 dni na podane konto.
Koszt odesłania boxa ponosi klient.
Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji
📩 kontakt@trybox.pl
Odpowiadamy zwykle w ciągu 24 godzin.